Updated on 8 octubre, 2020

¿Cómo crear grupos de clientes?

Tienda Duplika te permite organizar a tus clientes en grupos según diversos criterios (por ejemplo, clientes mayoristas, B2B, clientes VIP, etc.). Puede interesarte agrupar a tus clientes por razones como otorgar un descuento especial a los miembros de un grupo específico (ni bien los integrantes de dicho grupo inicien sesión en sus cuentas e ingresen al carrito de su compra, el descuento se aplicará automáticamente a los productos del carrito).

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Puedes elegir el nombre de cada grupo de clientes que creas, y puedes también crear grupos de manera ilimitada. Ejemplos de grupos comunes son «clientes VIP», «mayoristas», «B2B», «clientes regulares», «amigos y familiares», etc.

Nota: un cliente sólo puede pertenecer a un único grupo.

Para crear un grupo de clientes, dirígete a Configuración → Grupos de clientes como te mostramos en la captura superior. Allí haz clic sobre el botón +Crear nuevo grupo de clientes e introduce un nombre para el grupo y guarda los cambios.

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Nota: los clientes que hayas asignado a un grupo verán el nombre de dicho grupo en la página de su perfil en Tienda Duplika. Por ejemplo, un cliente asignado al grupo «cliente fiel» verá dentro de la página de su perfil esta información como un dato adicional.

¿Cómo agrego clientes a los grupos que he creado?

Dentro de la sección Ventas → Clientes puedes agregar cualquier cliente de la lista a cualquiera de tus grupos de clientes creados. Nota: el guión en la columna de gupos significa que no has asignado el cliente correspondiente a ningún grupo.

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Para agregar o quitar un cliente a un grupo dirígete a Ventas → Clientes y realiza una búsqueda o bien usa los filtros de clientes para encontrar aquellos que pretendes asociar a un grupo. A continuación, haz clic sobre el ícono de lápiz situado a la derecha del nombre del cliente para poder editarlo, y luego haz clic sobre el guión mismo que tienen los clientes que no pertenecen a ningún grupo. Tras esto, elige el grupo de la ventana desplegable y guarda los cambios cliqueando el botón azul de Guardar.

¿Cómo aplico descuentos a los grupos?

Para configurar descuentos automáticos para ciertos grupos, por favor dirígete a la sección Marketing → Descuentos automáticos y haz clic en el botón Añadir Descuento de la sección Basado en grupos de clientes y subtotal para así agregar descuentos por niveles para varios subtotales de pedido. En la mencionada sección, selecciona el grupo de clientes al que deseas ofrecer este descuento y especifica el importe (porcentaje o pesos netos) dentro de la columna Descuento:

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Haz clic en el botón Añadir descuento si necesitas añadir más descuentos netos o incluir más tramos en la tabla de descuentos.

Haz clic en Añadir tabla de descuentos si necesitas añadir un descuento basado en el subtotal para otro grupo de clientes.
Guarda los cambios.

Una vez configurados, los descuentos estará disponibles para todos los clientes de ese grupo de clientes (deberán iniciar sesión en tu tienda para que el carrito refleje el descuento).

Los descuentos para grupos de clientes pueden ser:

  • Basarse en el grupo de clientes: puedes añadir un descuento neto, es decir, un importe fijo o bien un porcentaje que se descuenta del precio total del pedido. Por ejemplo, los clientes del grupo Mayoristas tienen un descuento del 10% en sus compras en la tienda.
  • Basarse en grupos de clientes y subtotal: puedes añadir descuentos por franjas monetarias (descuento de un importe fijo o porcentaje) que dependan del subtotal del pedido. Por ejemplo:
  1. Si el cliente gasta $1000 o más, se le aplica un descuento del 3%
  2. Si gasta $2000 o más, se ahorrará un 5%
  3. Si gasta $3000 o más, obtendrá un descuento de $300

Nota: los descuentos aplicados a grupos de clientes se aplicarán a todos los productos del carrito. Si deseas en cambio ofrecer descuentos sólo para determinados productos, te recomendamos crear cupones de descuento (es posible crear un cupón limitado a una categoría de productos o solamente a ciertos productos, y luego enviar el cupón por email a todos los miembros de un grupo).

Te recomendamos añadir un enlace «Mi Cuenta» dentro de tu menú de navegación principal (si es que el tema de tu sitio no lo está mostrando) para facilitar el inicio de sesión a tus clientes.

Ejemplo típico

Supongamos que tu tienda vende tanto a clientes normales como a mayoristas; los mayoristas tienen que recibir descuentos en función de la cantidad que compren. Puedes configurarla utilizando tanto los precios con descuento por cantidad —disponibles para todos los visitantes de la tienda—, tanto como con los descuentos para grupos de clientes (disponibles para los miembros del grupo cuando hayan iniciado sesión).

Dirígete a Configuración → Grupos de clientes y crea un nuevo grupo de clientes llamado «Mayoristas». A continuación, ve a Ventas → Clientes y selecciona a tus clientes mayoristas. Haz clic en el ícono del lápiz a la derecha del nombre del cliente para asignarle el grupo de clientes «mayoristas» dentro de la columna Grupo de clientes.

Realizado este paso, dirígete a Marketing → Descuentos automáticos y crea descuentos basados en grupos de clientes y subtotal.

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Cuando los clientes dentro del grupo «Mayoristas» inicien sesión en sus cuentas y vayan a la página del carrito, verán que el descuento se ha aplicado automáticamente al subtotal de su pedido (siempre que el subtotal tenga derecho al descuento).

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Nivel de satisfacción
Duplika