Actualizado el 5 octubre, 2020

¿Cómo editar las notificaciones de correo?

Las notificaciones de correo electrónico son mensajes que envía Tienda Duplika tanto a los propietarios de las tiendas como a los clientes (dependiendo del caso) para informar de diversos eventos que ocurren en la tienda: por ejemplo, cuando se realiza un pedido, si un estado de un pedido cambia, si el stock de un producto se está agotando, etc.

Todos los correos electrónicos que envpia Tienda Duplika contienen textos genéricos muy aptos y adaptables a cualquier negocio. Puedes comenzar a usarlos tal cual «vienen de fábrica» y de manera inmediata, o bien personalizar tanto mensajes como apariencia. Por ejemplo, es posible cambiar las plantillas de los correos electrónicos para usar los colores de tu marca y/o negocio. También puedes reelaborar tus diseños, eliminar bloques de texto con mensajes que consideres que están de más, o incluso añadir bloques adicionales. Cada notificación por correo electrónico tiene su propia plantilla que puedes editar en el administrador de tu tienda, y para eso dirígete a Configuración → Correo.

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¿Cómo funcionan las Plantillas de Correos?

Cada notificación de correo electrónico, ya sea los que recibes como administrador como los que reciben tus clientes, poseen su propia plantilla.

Cuando se envía un correo electrónico, la plantilla se rellena con la información de la configuración de la tienda (nombre de la tienda, información de contacto, enlace de la tienda, etc.) y de los detalles del pedido (nombre del cliente, dirección de envío, lista de productos comprados, etc.) Por lo tanto, cada correo electrónico enviado desde tu tienda es individual y contiene toda la información sobre un pedido en particular y un cliente.

El siguiente es un ejemplo de un correo electrónico de recuperación de carritos abandonados que se envía a un cliente que no completa su pedido, dejando artículos en la canasta de comprasu carrito. El cliente verá el correo electrónico de la siguiente manera:

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En el Administrador de tu tienda, este correo electrónico tiene este aspecto:

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Aquí puedes realizar pequeños cambios, como agregar un código de cupón o bien un mensaje sobre una próxima venta, sin que necesites previamente conocimientos de programación. La manera más fácil de editar la plantilla es agregando texto: puedes agregar un texto personalizado en lugar del texto sin formato que se muestra en negro en la plantilla.

Los cambios más notorios, como cambiar el diseño y esquema de la plantilla, requerirán de un poquito de conocimiento HTML y también de Freemarker, los idiomas utilizados en todas las plantillas de Tienda Duplika.

A continuación, vamos a profundizar la comprensión de las diferentes partes de una plantilla de correo electrónico y cómo editarlas: textos sin formato, variables y marcas.

Texto sin formato

El texto que se ve en negro es texto sin formato. Dicho texto se envía en los correos electrónicos exactamente de la misma manera que lo ves en la plantilla.

Puedes editar fácilmente los textos negros (sin formato) en las plantillas: simplemente edita o elimina el texto. Por ejemplo, si vendes productos personalizados, puedes reemplazar «se procesará en breve» en la plantilla de confirmación del pedido con algo del estilo «su pedido se procesará dentro de una semana.» Además, si quieres informar a los clientes sobre promociones o ventas en curso, puedes agregar un mensaje al respecto cerca del texto negro: ésa es la forma más fácil de agregar mensajes personalizados a las plantillas de correo electrónico:

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Variables

Las variables son marcadores de programación que se reemplazarán en el correo electrónico con la información real de los detalles del pedido (nombre del cliente, lista de productos, etc.) o bien de la información de la tienda (nombre de la tienda, información de contacto, etc.). Por ejemplo, puedes encontrarte con variables que se ven como ${store.name} o ${customer.name}. Como, sabiendo un poquitito de inglés, podrás adivinar leyéndolo, estas variables luego se reemplazarán por el nombre de la tienda (store name) tomado de la configuración de tu perfil de tienda (Configuración → Configuración General → Perfil de la tienda) y con el nombre del cliente tomado de los detalles del pedido (customer name).

Texto de Marcado

El texto en azul, verde y rojo se denomina marcado. Estas son reglas que indican al cliente de correo electrónico cómo debe mostrar el texto en el email que entrega: color de fuente, tamaño, relleno, etc.

Con Tienda Duplika te es posible cambiar las reglas de marcado si deseas cambiar la estructura o el diseño de tu correo electrónico.

Edición de la plantilla de notificación

Para agregar mensajes personalizados a la plantilla de correo electrónico, o personalizarla de cualquier otra manera, debes editar su plantilla. Las plantillas de correo electrónico emplean variables para hacer referencia a la información de la tienda o del cliente: puedes eliminar, editar o agregar cualquier variable admitida en un correo electrónico. Las plantillas de correo electrónico utilizan Freemarker para reemplazar variables por sus valores reales, y también para su representación condicional, mientras que las etiquetas HTML definen la estructura de las plantillas de correo electrónico y cómo se verán en las bandejas de entrada tanto de usuarios como administradores.

A fin de editar una plantilla de correo electrónico, dirígete a Configuración → Correo y haz clic en Editar junto a la plantilla que deseas cambiar.

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En la plantilla HTML, realiza los cambios que necesites.

Nota: antes de guardar los cambios te recomendamos que siempre hagas clic en el vínculo de Vista previa de la plantilla para comprobar cómo se verá el correo electrónico. Si encuentras algún error, por favor revisa tus cambios o vuelve atrás. Por ejemplo, si la vista previa devuelve una página en blanco, lo más probable es que un error en el lenguaje HTML rompió la programación (quizás porque has borrado alguna etiqueta accidentalmente, un corchete, unas comillas, etc.).

Cuando estés satisfecho con los cambios realizados, haz clic en Guardar.

Para verificar el modo en que se verán las notificaciones por correo electrónico con los cambios que has implementado, te recomendamos hacer un pedido de prueba en tu tienda. Un pedido de prueba es la mejor manera de probar los cambios en las plantillas de correo electrónico. Para ello, por supuesto, al momento de la compra utiliza tu dirección de correo electrónico real (pues allí recibirás la plantilla con tus cambios). También deberiás cambiar el estado de pago y el cumplimiento del pedido en el administrador de Tienda Duplika para así recibir las diferentes notificaciones (el estado del pedido ha cambiado, el pedido enviado, etc.).

¿Cómo cambio la información de mi empresa que se ve en los correos electrónicos?

De manera automática, la información de tu empresa (el nombre de la tienda, el enlace del sitio web, la dirección física, etc.) que se ve en las notificaciones por correo electrónico se toma directo de la configuración de tu Tienda Duplika. Por ende, si deseas cambiar esta información en tus correos electrónicos debes actualizarla en Configuración → Configuración General → Perfil de la tienda.

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¿Cómo añado mi logo a los correos?

Para cargar o modificar el logotipo de tu empresa visible en las notificaciones por correo deberás dirigirte a Configuración Correo y luego hacer scroll hacia la parte inferior de la página donde encontrarás la sección de logotipo.

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Emplea el enlace «Subir logotipo» para cargar tu archivo de imagen. Hecho esto, guarda los cambios para que se reflejen en todas las notificaciones a tus clientes.

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