Updated on 21 enero, 2021

¿Qué hacer si no puedo acceder a mi sitio?

Los pasos a seguir en caso de notar una falla de acceso a tu sitio web alojado en Duplika son:

1. Consulta el estado del servidor donde alojamos tu sitio desde nuestra página de uptime. En el email que te enviamos tras el alta de tu servicio te informamos el nombre del servidor en donde se encuentra alojada tu cuenta (por ejemplo, gnosis.duplika.com o kurt.duplika.com). Si tu servidor se encuentra inaccesible, te aseguramos que lo sabemos y ya estamos trabajando en ello con máxima prioridad. En Duplika, el uptime es un factor crítico.

¿Qué hacer si no puedo acceder a mi sitio? 1

2. Revisa el estado de tu dominio. Es posible que el mismo se encuentre vencido, o incluso que no esté delegado correctamente. Para determinar esto envía una consulta Whois; allí verás los datos de tu dominio (controla la fecha de vencimiento), y demás información relevante.

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Si tu dominio se encuentra registrado con nosotros, entonces puedes revisar su estado, renovarlo y administrar su delegación desde nuestra mesa de clientes.

Si tras efectuar estas verificaciones el acceso no se restablece y no has podido rastrear su origen, entonces no dudes en escribirnos a [email protected] detallándonos en el correo la siguiente información:

  1. El dominio principal de tu cuenta de hosting.
  2. La URL en donde se produce el error para poder reproducirlo desde nuestro lado.
  3. Tu dirección IP, o la IP desde donde vieron el error por última vez: https://ip.duplika.net
  4. Una captura de pantalla del error para que podamos ver su presentación.

Estamos para ayudarte.

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