¿Puedo contratarlo sin mover el sitio a Duplika?
Sí. Puedes conservar el hosting actual y elegir la tarifa “En otro proveedor”. Antes del alta verificamos los accesos y las condiciones del servidor. Algunas mejoras, como Redis, dependen de lo que permita ese proveedor. El alojamiento y sus recursos se siguen pagando por separado.
¿Qué incluye Plus cuando necesito ayuda?
Incluimos el alta técnica, la instalación y activación inicial de las licencias incluidas y las restauraciones de backups a pedido. Plus realiza el cuidado básico de forma automática. El diagnóstico de conflictos, la reparación de plugins o plantillas y las tareas de optimización a pedido requieren Administrado, Pro o una cotización aparte.
¿Qué pasa si una actualización provoca un error?
En Plus puedes solicitar la restauración de una copia disponible. Analizar y corregir el plugin o la plantilla que provocó el conflicto queda fuera de ese plan. En Administrado y Pro revisamos el problema y aplicamos la solución sobre los componentes estándar del sitio. Si el error requiere modificar código a medida o desarrollo de terceros, te orientamos y cotizamos esa modificación por separado.
¿Cómo funcionan las copias de seguridad?
Realizamos backups diarios. En Duplika se utilizan las copias del hosting, con 21 días de retención. En otro proveedor se guardan copias remotas cifradas, fuera del alojamiento, con 50 días de retención. La restauración a pedido está incluida en los tres planes, siempre sobre una copia disponible. En tiendas, una restauración completa puede reemplazar pedidos posteriores a la copia: coordinamos el procedimiento antes de aplicarlo.
¿Qué es la puesta a punto inicial?
Es una revisión de la configuración, el rendimiento y la seguridad, con mejoras básicas según el sitio. Está incluida para sitios alojados en Duplika y en Administrado y Pro con hosting externo. Plus externo la incluye al contratar el año completo; el pago mensual incluye el alta para activar licencias, monitoreo, actualizaciones y backups. La puesta a punto básica de Plus anual no incluye una limpieza de infección previa ni la reparación profunda de plugins.
¿Pueden recuperar un sitio que ya está infectado?
Sí, con Administrado o Pro. La revisión de seguridad, la limpieza de malware y las acciones de recuperación del sitio están incluidas. Plus no incluye ese trabajo manual. Si el origen está en el servidor de otro proveedor, coordinamos las acciones que le correspondan a su equipo.
¿Qué tareas se cotizan aparte?
El diseño y rediseño, los cambios de plantilla o de maquetación, la carga de contenidos, las nuevas funcionalidades, las integraciones y el desarrollo a medida se cotizan por hora en todos los planes. Por ejemplo: corregir un error de un formulario existente corresponde a Administrado o Pro; crear un sistema de reservas es un trabajo nuevo y se presupuesta aparte. No hay bolsas de minutos para desarrollo incluidas.
¿Qué licencias incluyen y qué pasa si cancelo?
Plus da acceso al catálogo de plugins y plantillas premium incluido en el servicio. BuddyBoss y LearnDash se suman desde Administrado. Activamos las herramientas, pero armar campañas, automatizaciones, diseños o nuevas funciones se cotiza aparte. Las licencias se desactivan al cancelar el plan. Cloudflare APO y los servicios premium asociados también finalizan cuando se cancela el plan que los incluye.
¿Sirve para WooCommerce o WordPress Multisitio?
Los tres planes cubren una instalación de WordPress y admiten WooCommerce. WordPress Multisitio queda fuera del servicio. Las pruebas en staging de Pro se coordinan para que el entorno de prueba no reemplace pedidos ni información nueva de la tienda.
¿Cómo contacto al equipo y qué significa prioridad?
Para las gestiones incluidas en cada plan puedes escribir a info@duplika.com o abrir un ticket en la mesa de clientes. Administrado y Pro incluyen soporte técnico todos los días, las 24 horas. Pro agrega prioridad para las consultas y acceso a soporte por WhatsApp. La prioridad no implica un tiempo de resolución garantizado; depende del incidente y de los accesos necesarios.
¿Garantizan un puntaje de velocidad?
Trabajamos sobre caché, imágenes, base de datos, plugins y Core Web Vitals desde Administrado. La mejora posible depende de la plantilla, las funciones, los plugins y el servidor. Buscamos mejorar la experiencia real del sitio y no prometemos un puntaje fijo de PageSpeed.
