1. Responsable y alcance
Juan Manuel Zolezzi Volpi, titular de Duplika, es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Domicilio: Av. Donado 2337, C1431, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Contacto para consultas y ejercicio de derechos: info@duplika.com.
Esta política explica cómo tratamos los datos de quienes visitan duplika.com, realizan consultas, se suscriben a nuestras comunicaciones o contratan y utilizan nuestros servicios. La mesa de clientes, los canales de soporte y los proveedores de pago pueden utilizar tecnologías y condiciones propias, que se aplican según la interacción realizada.
2. Qué información tratamos
Según la relación con Duplika, podemos tratar nombre y apellido, email, teléfono, domicilio, datos de identificación y facturación, empresa, dominios, servicios contratados, pedidos, pagos y comunicaciones. Las consultas y los tickets pueden incluir mensajes, adjuntos y los datos técnicos necesarios para resolver un problema. Los proveedores de pago procesan los datos requeridos por el medio elegido.
También podemos tratar dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos de navegación y registros de seguridad. En el newsletter conservamos la dirección de email, el estado de la suscripción y la información necesaria para acreditar su confirmación o baja. Las comunicaciones por email pueden registrar aperturas y clics para medir su entrega e interacción.
Los datos proceden de los formularios, correos, mesa de clientes, soporte, contratación y uso del sitio o de los servicios. No solicitamos datos sensibles para las consultas comerciales o la suscripción. Evitá enviar información sensible, contraseñas o datos de terceros que no sean necesarios para la gestión.
3. Finalidades y fundamentos del tratamiento
Utilizamos los datos para responder consultas, preparar propuestas, crear y administrar cuentas, prestar los servicios contratados, registrar dominios, facturar, gestionar pagos y brindar soporte. Estos tratamientos se vinculan con las gestiones previas a la contratación, la ejecución del contrato y las obligaciones legales aplicables.
Tratamos registros técnicos para mantener la disponibilidad, prevenir abusos y proteger la infraestructura y las cuentas. La analítica permite comprender el uso del sitio y mejorar su contenido. Solicitamos consentimiento para analítica y medición de campañas a visitantes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza y para la suscripción al newsletter. Cuando resulte aplicable el RGPD, las tareas de seguridad y administración que no dependan de otra base se apoyan en el interés legítimo de proteger y operar el servicio, sujeto a los derechos de las personas afectadas.
Los datos obligatorios se identifican al solicitarlos: sin ellos puede no ser posible responder, contratar, facturar o prestar el servicio. La suscripción comercial es opcional y no condiciona la atención de una consulta. Leer esta política o navegar por el sitio no sustituye un consentimiento cuando éste es necesario.
4. Proveedores y destinatarios
Compartimos la información necesaria con los proveedores que intervienen en cada gestión: Cloudflare para el sitio, distribución de contenido, seguridad, formularios y gestión de etiquetas mediante Zaraz; LiquidWeb para hardware e infraestructura de datacenter; Zendesk para la mesa de soporte, incluidos solicitantes, tickets, mensajes y adjuntos; Ferndesk para el centro de ayuda y su widget; Resend para el envío de correos y comunicaciones; y Google Analytics 4 para analítica y las funciones habilitadas según la edición del sitio.
La contratación se administra mediante la mesa de clientes basada en WHMCS. Según el servicio o medio de pago, también intervienen registradores de dominios, entidades financieras y proveedores de pago. Cada destinatario recibe la información necesaria para su función. Podemos comunicar datos a autoridades cuando exista un requerimiento válido o una obligación legal. No autorizamos el uso de datos de consultas o soporte para fines ajenos a su gestión.
5. Tratamiento internacional
Duplika opera desde Argentina y utiliza proveedores con infraestructura internacional. La prestación de los servicios, el soporte, el envío de correos y la analítica pueden implicar el tratamiento de datos fuera del país de residencia del usuario, incluidos Estados Unidos y otros países donde operen los proveedores y sus subencargados. La ubicación depende del servicio, su configuración y la infraestructura utilizada; no todos los datos se alojan exclusivamente en Argentina o en la Unión Europea.
Las transferencias están sujetas a los requisitos de la normativa aplicable. Podés solicitar a info@duplika.com información sobre los destinatarios, destinos y mecanismos aplicables a tus datos. La aceptación de esta política no constituye una autorización general para transferir datos ni reemplaza las garantías que correspondan.
6. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras sean necesarios para atender la consulta, prestar y administrar el servicio, mantener la seguridad y cumplir las obligaciones aplicables. La conservación depende de la finalidad y del tipo de información: las suscripciones comerciales se mantienen hasta la baja; los datos contractuales, de facturación y los registros necesarios pueden conservarse durante los plazos exigidos por la ley o para atender reclamos. La baja de comunicaciones no elimina por sí sola los datos necesarios para un servicio activo.
Podés solicitar la eliminación a info@duplika.com. Verificaremos tu identidad y gestionaremos la solicitud en nuestros sistemas y con los proveedores correspondientes. Si una obligación legal o una excepción aplicable exige conservar parte de la información, te informaremos el motivo y limitaremos su uso a esa finalidad. La eliminación de sistemas activos y la expiración de copias de respaldo pueden requerir procesos distintos; una solicitud no implica el borrado instantáneo de todas las copias. Los datos que dejan de ser necesarios deben eliminarse conforme a la normativa aplicable.
7. Cookies, almacenamiento y analítica
El sitio y sus servicios utilizan tecnologías necesarias para seguridad, funcionamiento y preferencias. El navegador permite consultar o eliminar cookies y almacenamiento local; bloquear tecnologías necesarias puede afectar algunas funciones. La medición de rendimiento de Cloudflare es distinta de la analítica de Google. El widget de ayuda de Ferndesk carga al abrir Ayuda y se comunica entonces con ese proveedor.
Usamos Cloudflare Zaraz para gestionar las preferencias de analítica y medición de campañas, separadas de la publicidad personalizada. El aviso se muestra según el país detectado por Cloudflare a visitantes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza. En esas regiones, la medición requiere aceptación previa. Fuera de ellas, la medición puede estar habilitada sin mostrar el aviso; la publicidad personalizada requiere una elección específica. Podés revisar o retirar tus preferencias desde el pie de cualquier página del sitio. Respetamos los rechazos guardados. Retirar una autorización detiene el uso futuro correspondiente, sin eliminar retroactivamente información ya enviada.
Las preferencias se guardan en la cookie duplika_consent_v1 de Cloudflare Zaraz. Una cookie adicional, duplika_consent_basis_v1, distingue una elección del usuario de la configuración regional y vence a los 180 días. No contiene datos de contacto ni un identificador publicitario. Al borrar o vencer las preferencias, puede volver a solicitarse la elección. GA4 puede utilizar sus propias cookies e identificadores cuando la medición esté habilitada.
Este aviso se utiliza en las páginas del sitio duplika.com, incluidas sus ediciones regionales y el blog. La integración con el área de clientes y la medición de pagos se realiza por separado. Las preferencias del sitio no controlan la medición de correos ni las cookies de plataformas externas a las que se accede desde un enlace.
8. Comunicaciones comerciales
La suscripción al newsletter es voluntaria y requiere confirmación por email. Podés darte de baja mediante el enlace de cada comunicación o escribiendo a info@duplika.com. La baja no impide recibir mensajes necesarios sobre servicios contratados, facturación, seguridad o solicitudes de soporte. La información de aperturas y clics se utiliza para evaluar las comunicaciones; no todos los clientes de correo permiten una medición exacta.
9. Derechos y cómo ejercerlos
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión o confidencialidad de tus datos escribiendo a info@duplika.com o al domicilio del responsable. Indicá qué derecho querés ejercer y los datos necesarios para localizar la información. Podemos solicitar una acreditación de identidad proporcionada, para evitar revelar o modificar datos de otra persona.
Según la Ley 25.326, el acceso se responde dentro de diez días corridos y la rectificación, actualización o supresión se gestiona dentro de cinco días hábiles, en los términos de la ley. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende denuncias y reclamos sobre protección de datos personales. Más información: argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, también podés ejercer los derechos de oposición, limitación y portabilidad, retirar el consentimiento sin afectar la licitud del tratamiento anterior y presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos. Las solicitudes se atienden en los plazos y con las excepciones previstos por la normativa aplicable.
10. Seguridad y datos alojados por clientes
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información y limitar su acceso a quienes necesitan intervenir en la gestión o prestación del servicio. Ningún sistema está exento de riesgos. Protegé tus credenciales y comunicanos cualquier sospecha de acceso no autorizado por los canales de soporte.
Los clientes pueden alojar datos personales propios o de terceros en nuestros servicios. El cliente determina los fines y medios de ese tratamiento y debe contar con las autorizaciones e información necesarias. Cuando Duplika actúe como encargado por cuenta del cliente, el tratamiento se rige por las instrucciones y condiciones contractuales aplicables. Esta política no reemplaza la política de privacidad que cada cliente debe ofrecer a los usuarios de su sitio.
11. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en los servicios, proveedores o requisitos aplicables. Publicaremos la versión vigente en el sitio y comunicaremos los cambios que requieran una información específica. Si un nuevo tratamiento requiere consentimiento, la actualización de esta página no lo sustituye.
Última actualización: 17 de octubre de 2026.