1. Identificación, alcance y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio duplika.com y la contratación de los servicios de Duplika. El proveedor es Juan Manuel Zolezzi Volpi, titular de Duplika, con domicilio en Av. Donado 2337, C1431, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Email de contacto: info@duplika.com. CUIT: 23-30927419-9.
La sola navegación por el sitio no implica la contratación de un servicio ni la aceptación de obligaciones de pago. Para contratar, el cliente debe conocer y aceptar expresamente las condiciones aplicables al pedido. La aceptación del contrato no sustituye los consentimientos específicos que correspondan para publicidad, newsletter o analítica.
El contrato comprende estos términos, el pedido y las condiciones específicas del plan o propuesta aceptada, junto con la oferta y publicidad que resulten vinculantes. Las condiciones particulares identificadas y aceptadas para un servicio prevalecen sobre las generales respecto de ese servicio, sin reducir los derechos obligatorios del cliente. La confirmación debe permitir consultar el servicio contratado, precio, ciclo, fecha y versión de las condiciones aceptadas.
2. Relación entre Duplika y el cliente
La contratación crea una relación de prestación de servicios con el alcance del pedido aceptado. No crea sociedad, representación, agencia, relación laboral ni autorización para actuar en nombre de Duplika.
Los clientes de reventa contratan con sus propios clientes bajo su responsabilidad y deben informar con claridad quién presta y administra cada servicio. La reventa no libera a Duplika de sus obligaciones frente a su cliente directo.
3. Validez e interpretación de las condiciones
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia en cuanto puedan subsistir sin ella. No se reemplazará una cláusula inválida por otra que reduzca derechos obligatorios.
Las condiciones se interpretan de buena fe y de forma coherente con el servicio ofrecido. En las relaciones de consumo rigen las reglas de interpretación y protección que establezca la normativa aplicable.
4. Actualización de los términos
Las actualizaciones editoriales o informativas no modifican por sí solas el precio ni el alcance de un servicio ya contratado. Los cambios materiales se comunicarán individualmente antes de su aplicación y respetarán los derechos adquiridos y los consentimientos que exija la normativa aplicable. Las actualizaciones de precio se rigen por la protección de treinta días del apartado 9.
La publicación de una versión nueva o el uso continuado del servicio no se considerarán por sí solos aceptación expresa de cambios que requieran consentimiento. Los cambios no se aplicarán retroactivamente ni reducirán prestaciones o derechos adquiridos durante el período pagado. Cuando corresponda una modificación válida para un período futuro, se informarán las alternativas de continuar, no renovar o resolver el contrato, respetando los derechos aplicables.
Las medidas urgentes exigidas por una norma o necesarias para contener un riesgo real de seguridad se comunicarán a la brevedad posible. Esta previsión no habilita cambios arbitrarios del contrato.
5. Servicios, planes y dominios
Duplika ofrece alojamiento web, hosting con cPanel, WordPress administrado y mantenimiento, hosting reseller, correo, soluciones para aplicaciones, servidores Cloud o VPS, servidores dedicados y registro y renovación de dominios, según el catálogo y la disponibilidad informados. El pedido debe identificar el servicio, recursos, precio, moneda, ciclo y prestaciones incluidas.
Los recursos y límites de CPU, memoria, almacenamiento, transferencia, sitios, cuentas, envíos u otros parámetros son los del plan contratado. Las prestaciones adicionales, licencias, administración y backups opcionales deben identificarse al contratar. No se agregarán servicios de pago sin aceptación del cliente.
El soporte 24/7 indica disponibilidad de atención, no un tiempo de resolución garantizado para cualquier consulta. La administración, las actualizaciones, el desarrollo, la reparación de aplicaciones, las migraciones y las licencias incluidas dependen del servicio contratado. Las migraciones requieren coordinar accesos, alcance y cambios de DNS, y contemplar los datos que puedan generarse durante el traslado.
El registro de un dominio depende de su disponibilidad efectiva y de la aceptación por el registro o registrador correspondiente; una búsqueda o un pago no constituyen por sí solos confirmación del registro. Duplika debe informar el resultado y gestionar la devolución que corresponda si no puede prestar lo solicitado.
El cliente debe proporcionar datos exactos del titular del dominio y mantener actualizados sus contactos. Antes de contratar se informarán los precios de alta y renovación, las condiciones de la extensión y los costos de recuperación que correspondan. La renovación debe completarse antes del vencimiento para evitar interrupción o pérdida del nombre. Los períodos de gracia, recuperación y transferencia dependen de cada extensión y no se equiparan a los plazos de mora del hosting. Las políticas de dominios genéricos no se extienden automáticamente a dominios territoriales.
Las transferencias y los cambios de titularidad se gestionan previa verificación de identidad y conforme a las políticas aplicables. Registrar un dominio no atribuye derechos sobre marcas o nombres de terceros.
6. Capacidad y datos de la cuenta
La contratación requiere capacidad legal para obligarse. Quien contrate por una persona jurídica debe tener facultades suficientes para representarla.
El cliente debe aportar datos de contacto y facturación exactos, mantenerlos actualizados y proteger sus credenciales. Duplika podrá efectuar verificaciones proporcionadas de identidad o representación cuando resulten necesarias para proteger la cuenta, evitando trámites innecesarios.
7. Alta, facturación, mora y eliminación por impago
El servicio se activa una vez acreditado el pago correspondiente y cumplidos los requisitos técnicos informados en el pedido. Los pagos se realizan por adelantado según el ciclo contratado. El importe, la moneda, los impuestos aplicables y el vencimiento se informan antes de contratar y en la documentación de facturación.
La emisión de una factura de renovación no equivale por sí sola a autorizar un débito automático. Los cobros recurrentes requieren la autorización correspondiente y deben permitir su cancelación por los canales informados. El cliente puede solicitar la baja sin condicionarla al pago previo de una deuda; ello no extingue los importes válidamente devengados.
Si una factura continúa impaga, el servicio se suspende al cumplirse quince (15) días corridos desde su vencimiento. Si el impago continúa, el servicio y su contenido alojado se eliminan al cumplirse setenta (70) días corridos desde ese mismo vencimiento. El plazo de setenta días no comienza nuevamente al suspender. Se comunicarán el vencimiento y las consecuencias de la falta de pago por los canales de contacto de la cuenta.
Cuando el impago supera treinta (30) días corridos desde el vencimiento, se aplica una sola vez un recargo del dos por ciento (2%) sobre el saldo de capital impago de esa factura. No es un recargo mensual, no se capitaliza y no se calcula sobre recargos anteriores.
Antes de la eliminación, el cliente debe regularizar el pago o consultar las opciones disponibles para recuperar o trasladar el contenido. No debe contar con recuperar el contenido alojado una vez eliminado. La reactivación tras el pago depende de que el servicio y los datos aún existan y de las condiciones técnicas del producto; Duplika informará cualquier impedimento concreto.
Los dominios se rigen por sus propios vencimientos y políticas. Los plazos de hosting no garantizan que un dominio pueda renovarse o recuperarse durante quince o setenta días adicionales. La suspensión por mora no reemplaza la baja voluntaria ni limita derechos de reclamo.
8. Garantía comercial, reintegros y derechos de revocación
Duplika ofrece una garantía comercial de satisfacción de treinta (30) días corridos desde la activación inicial de los servicios de hosting y mantenimiento de WordPress. La garantía cubre únicamente las altas iniciales y no se reinicia con cada renovación. Dentro de ese período, el cliente puede solicitar la cancelación y el reintegro íntegro del importe del servicio cubierto, sin descontar comisiones del medio de pago, identificando su cuenta y servicio por los canales de atención.
El registro y la renovación de dominios quedan excluidos de esta garantía comercial. En pedidos combinados deben distinguirse los importes informados de cada concepto. La exclusión de dominios no elimina la cobertura del hosting o mantenimiento que corresponda, ni permite imponer un costo de dominio no informado al contratar.
Los reintegros que correspondan se completan dentro de un máximo de setenta y dos (72) horas corridas desde la recepción de una solicitud con la información necesaria para identificar la operación y verificar su procedencia. Ese máximo incluye la demora bancaria, que puede ser de hasta cuarenta y ocho (48) horas; no se añade un plazo bancario posterior al máximo total. La revisión interna no reinicia el cómputo. Duplika informará la devolución y entregará el comprobante correspondiente.
La garantía comercial no sustituye los derechos obligatorios de revocación, desistimiento, resolución o reintegro previstos por la ley aplicable. Las exclusiones comerciales, incluidas las de dominios, no afectan los reembolsos legalmente exigibles ante un incumplimiento. Las comisiones del medio de pago no se deducirán de reintegros legalmente exigibles cuando la normativa requiera su devolución íntegra.
Para consumidores en Argentina, el derecho de revocación de contrataciones a distancia se ejerce en los términos y con las excepciones de la normativa aplicable, generalmente dentro de diez (10) días corridos. La baja y el arrepentimiento deben poder solicitarse por los mecanismos accesibles exigidos legalmente, con verificación razonable de identidad y constancia de la petición. No se exige contratar otro servicio ni pagar una penalidad para ejercer un derecho legal.
Cuando resulte aplicable la normativa española de consumo, el plazo general de desistimiento de una contratación de servicios a distancia es de catorce (14) días naturales desde la celebración. El inicio anticipado y las excepciones requieren cumplir los requisitos de información y consentimiento aplicables; la sola activación no acredita una renuncia válida. La falta de información puede alterar los plazos legales. La garantía comercial de treinta días se mantiene cuando resulte más favorable en su ámbito.
9. Renovación y modificación de planes o precios
El precio y las prestaciones pactados se mantienen durante el período contratado. Antes de contratar se distinguirán las promociones iniciales de los precios y ciclos de renovación. La moneda de una edición comercial no implica conversión automática de precios de otra edición.
Duplika puede actualizar los precios para períodos futuros, comunicando el cambio individualmente al contacto de la cuenta e indicando el precio anterior, el nuevo y la fecha desde la que corresponde aplicarlo. El cliente tiene derecho a conservar el precio anterior durante treinta (30) días corridos desde la comunicación del cambio. Durante ese intervalo no se cobrará la diferencia del aumento. Esta protección no acorta el período ya contratado y pagado, cuyo precio se respeta hasta su finalización. El cliente podrá no renovar o solicitar la baja. Si Duplika discontinúa un servicio, informará alternativas y los reintegros o soluciones que correspondan; no reducirá unilateralmente las prestaciones de un período ya pagado.
Los cambios voluntarios de plan y sus diferencias de precio se informarán antes de aplicarse y requerirán aceptación del cliente.
10. Obligaciones y responsabilidad por el servicio y los contenidos
Duplika responde por las prestaciones que asume en el contrato y por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme a la ley. La intervención de proveedores de infraestructura o software no la libera automáticamente de sus obligaciones.
El cliente responde por la legitimidad de sus contenidos, instrucciones y actividades y por contar con los derechos y autorizaciones necesarios. No responde por fallas atribuibles a Duplika por el solo hecho de ser titular de la cuenta. En servicios administrados se distinguirán las tareas a cargo de cada parte.
La entrega de correo también depende de destinatarios y sistemas externos. Duplika no promete recepción universal, pero atenderá las incidencias de su infraestructura o configuración que estén dentro del servicio contratado. Los fallos deben analizarse por su causa, sin exenciones generales de responsabilidad.
11. Uso aceptable y recursos
Los servicios deben utilizarse de forma lícita, respetando los derechos de terceros y los límites del plan. Se prohíben phishing, suplantación, distribución de malware, accesos o ataques sin autorización, explotación sexual infantil, actividades fraudulentas, spam y la obtención ilícita de datos o credenciales.
Las pruebas de seguridad sobre infraestructura de Duplika o de terceros requieren autorización y alcance acordado. No se equipara la publicación legítima de información educativa sobre seguridad a un ataque o actividad ilícita.
El envío comercial requiere las autorizaciones necesarias de los destinatarios y un mecanismo de baja. No se permite usar listas obtenidas ilícitamente ni continuar envíos a quienes hayan solicitado el retiro. El cliente debe atender los reclamos vinculados a sus envíos.
El uso de distribución masiva de archivos, nodos de intercambio u otras cargas intensivas debe ser compatible con el producto y sus recursos publicados. No se prohíben genéricamente galerías o videos legítimos: se evaluará el consumo efectivo y el alcance contratado. Ante excesos, Duplika informará la incidencia y las alternativas, salvo que sea necesario contener un riesgo urgente. No se impondrán cargos adicionales sin información y aceptación previas.
12. Baja voluntaria, suspensión y cancelación
El cliente puede solicitar la baja por los canales electrónicos habilitados, identificando el servicio y la fecha solicitada. La gestión debe permitir obtener constancia y conocer sus efectos sobre facturación, datos, dominios y licencias. La deuda pendiente se gestiona de forma separada y no puede impedir una baja cuando la ley reconozca ese derecho.
Duplika podrá suspender o cancelar por falta de pago en los plazos del apartado 7, incumplimiento contractual relevante, uso ilícito, riesgo real para la seguridad o un requerimiento válido de autoridad. Cuando sea posible se informarán la causa, la medida y una oportunidad razonable de subsanación. Si se necesita una suspensión urgente, se comunicará la causa y el canal de revisión tan pronto como resulte posible y legalmente permitido.
No se contempla cancelación arbitraria por cualquier motivo considerado suficiente. El cliente podrá aportar información y solicitar revisión. La suspensión temporal no equivale por sí sola a una eliminación inmediata de datos.
Antes de la baja el cliente debe organizar la descarga y verificación de las copias que desee conservar. Los términos no prometen una retención adicional indefinida ni recuperación posterior a la eliminación. Cuando corresponda devolver importes de un período no prestado, Duplika lo gestionará respetando el contrato y la normativa aplicable. La terminación no impide ejercer derechos legales.
13. Reclamos de terceros e indemnidad
Cada parte responderá por los reclamos de terceros que deriven de sus propios actos o incumplimientos, en la medida exigible según la ley. El cliente no debe asumir daños o gastos causados por incumplimientos de Duplika.
Ante un reclamo relacionado con contenidos o actuaciones del cliente, Duplika comunicará la información necesaria, permitirá su participación en la defensa cuando corresponda y limitará las medidas a lo razonable. No se trasladan automáticamente todos los gastos ni se celebrarán acuerdos que impongan obligaciones al cliente sin su intervención, salvo una exigencia legal aplicable.
14. Seguridad, backups y recuperación
Duplika aplica medidas técnicas y organizativas de protección. El cliente debe proteger sus credenciales y las aplicaciones a su cargo. El alcance de administración y mantenimiento se determina por el servicio contratado; ninguna de las partes queda liberada de sus propias obligaciones de seguridad.
Todos los planes de hosting con cPanel y de WordPress incluyen copias de respaldo diarias con una retención de veintiún (21) días. Este historial permite recuperar puntos dentro de ese período y no constituye un archivo permanente. Las opciones de restauración se gestionan desde el panel disponible para el producto o con asistencia de soporte.
Los servidores Cloud no incluyen backups por defecto. Pueden contratarse como servicio opcional, con frecuencia, retención, contenido y condiciones identificados en el pedido. En dedicados no debe presumirse una prestación de backup no indicada expresamente en su propuesta.
Recomendamos a todos los clientes mantener copias propias, actualizadas e independientes, aun cuando tengan backups de Duplika. Esta recomendación complementa el servicio de respaldo incluido o contratado y no lo reemplaza.
La retención de veintiún días no altera los plazos de suspensión y eliminación por impago. Estos términos no garantizan un período adicional para recuperar datos tras cancelar o eliminar el servicio. El alcance técnico de las copias disponibles en esas situaciones debe informarse de manera concreta y no se presume borrado simultáneo de todas las copias de respaldo.
15. Opiniones y comunicaciones públicas
Las opiniones de clientes o terceros se atribuyen a sus autores y no representan necesariamente a Duplika. Las reseñas negativas legítimas no son motivo de sanción ni cancelación del servicio.
Cuando Duplika administre un espacio de comentarios, podrá moderar contenido ilícito, amenazas, difusión indebida de datos, spam o abuso mediante criterios objetivos. La moderación no debe utilizarse para impedir reclamos legítimos. Los datos enviados a soporte no se convierten por ello en contenido público.
16. Protección de datos y confidencialidad
El tratamiento de datos de visitantes y clientes se informa en la Política de Privacidad disponible en https://duplika.com/privacidad/ y sus versiones regionales. La aceptación contractual no autoriza usos incompatibles ni sustituye un consentimiento específico cuando sea necesario.
Cuando el cliente aloje datos de terceros, debe contar con la base legal e información que correspondan. Si Duplika actúa como encargado por cuenta del cliente, el tratamiento debe sujetarse a las instrucciones y al acuerdo de tratamiento aplicable, incluidos seguridad, subencargados, asistencia y destino de los datos al finalizar. Esta cláusula no reemplaza ese acuerdo específico.
Las partes deben proteger la información no pública conocida durante la prestación, salvo autorización, necesidad legítima de gestión o deber legal de comunicarla. Las solicitudes de derechos sobre datos personales se tramitan por los canales indicados en privacidad.
17. Propiedad intelectual, contenidos y licencias
Duplika y sus licenciantes conservan los derechos sobre sus marcas, diseños, materiales y software. El acceso al sitio o la contratación no transfieren su titularidad ni autorizan usos ajenos a la prestación acordada.
El cliente conserva los derechos sobre sus contenidos y concede únicamente las autorizaciones técnicas necesarias para alojarlos, transmitirlos, respaldarlos y prestar el servicio. Duplika no obtiene por estos términos una autorización general para utilizar contenidos, logos o testimonios del cliente con fines publicitarios; ese uso requiere permiso específico.
Las licencias de terceros incluidas se rigen por su alcance y condiciones. Se informará cuáles dependen de mantener activo un servicio y qué efectos tiene su cancelación. No se presume que una licencia incluida sea perpetua o transferible.
Quien detecte una posible infracción podrá escribir a info@duplika.com identificando el contenido y los derechos invocados. Duplika evaluará el reclamo y las medidas proporcionadas que correspondan.
18. Proveedores, enlaces y recomendaciones
El sitio puede incluir enlaces a proveedores y páginas externas con condiciones propias. Duplika identificará las relaciones comerciales o enlaces de afiliación cuando corresponda, sin presentar como ajeno a su prestación un proveedor que utiliza para cumplir el contrato.
La navegación por una página externa no modifica por sí sola las obligaciones asumidas por Duplika. La contratación directa de un servicio independiente de un tercero se rige por sus condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
19. Disponibilidad y bonificaciones comerciales
La disponibilidad se evalúa por servicio y por mes calendario. Se considera indisponibilidad computable la interrupción que impide acceder al servicio contratado por una falla de la infraestructura, red o sistemas a cargo de Duplika. Los intervalos se suman sin duplicar el tiempo de incidencias simultáneas del mismo servicio.
La disponibilidad mensual se calcula como 100 × (tiempo mensual de servicio menos tiempo de indisponibilidad computable) / tiempo mensual de servicio. Se utilizarán los registros de monitoreo y la evidencia aportada por el cliente. Una incidencia limitada a un sitio o aplicación se evaluará según su causa y el alcance administrado; no toda falla de una aplicación implica inaccesibilidad del servidor.
En hosting compartido y WordPress, si la disponibilidad mensual es inferior al noventa y nueve coma nueve por ciento (99,9%), se bonifica el mes completo del servicio afectado. Esa bonificación se aplica una vez por servicio y mes, aunque existan varios incidentes.
En servidores Cloud y dedicados se descuenta el valor de una (1) hora de servicio por cada minuto computable de inaccesibilidad del servidor, desde el primer minuto, sin exigir que la disponibilidad mensual baje antes del 99,9%. El acumulado se limita al cien por ciento (100%) del valor mensual del servicio afectado.
La base horaria resulta de dividir el precio mensual del servicio entre las horas del mes calendario correspondiente. Para Cloud y dedicados: bonificación = precio mensual × minutos de indisponibilidad computable / horas del mes, con el límite indicado. Se acumulan las duraciones efectivas de los incidentes sin redondeos que reduzcan artificialmente el tiempo computable.
En planes prepagados por varios meses, el valor mensual equivalente es el importe efectivamente pagado por el servicio dividido por los meses contratados. El límite alcanza la bonificación comercial de ese servicio y no incluye otros servicios de la cuenta.
El cliente elige recibir la bonificación mediante un reintegro íntegro por el mismo medio de pago o mediante una extensión del vencimiento del servicio equivalente a la bonificación reconocida. La extensión no se impone como sustituto de un reintegro elegido por el cliente. Si el servicio se cancela y no tiene sentido extenderlo, el cliente puede elegir el reintegro. La bonificación de un mes completo se aplica extendiendo el vencimiento un mes calendario, no un período fijo de treinta días. Si el mes de destino no tiene el mismo número de día, se utiliza su último día. En servidores Cloud y dedicados, la equivalencia temporal es una hora por cada minuto computable, con un máximo equivalente a un mes calendario por servicio y mes. Los reintegros se gestionan con el plazo total del apartado 8.
No se computan fallas exclusivas de la conexión particular del cliente, actuaciones suyas ajenas al alcance administrado ni suspensiones válidas por impago o incumplimiento. No se excluye automáticamente una interrupción por afectar a un datacenter, proveedor de Duplika, ataque o tarea de mantenimiento. Un mantenimiento programado no queda exento por el solo hecho de denominarse así; cualquier exclusión debe ser específica, informada y legalmente admisible.
El cliente puede informar incidentes y solicitar la bonificación por soporte, identificando el servicio y el intervalo conocido. No se impone una caducidad breve para reclamar ni se exige que el cliente produzca registros imposibles de obtener. Duplika contrastará su monitoreo con la información recibida e informará el cálculo.
Estas bonificaciones no sustituyen ni limitan las responsabilidades, reintegros, indemnizaciones o derechos de resolución legalmente exigibles. El tope del 100% se aplica exclusivamente a la bonificación comercial, no a toda responsabilidad de Duplika. La disponibilidad del sitio comercial no se confunde con la de un servicio contratado.
20. Ley aplicable, reclamos y derechos obligatorios
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina en cuanto resulten aplicables, sin excluir normas imperativas que protejan al cliente por su condición de consumidor, residencia o circunstancias de la contratación. La edición regional del sitio no determina por sí sola todos los derechos aplicables.
Los reclamos pueden dirigirse a info@duplika.com y a los canales de soporte, indicando cuenta, servicio y motivo. La búsqueda de una solución amistosa no impone una espera obligatoria de treinta días ni bloquea acciones judiciales, administrativas, medidas urgentes o plazos legales.
Cuando exista una relación de consumo, se preservan la jurisdicción y los mecanismos de reclamación que correspondan a la persona consumidora. Para controversias exclusivamente empresariales en las que sea válida la elección, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin afectar competencias inderogables.
Las condiciones nuevas se aplicarán desde la fecha y en los términos que se informen válidamente al entrar en vigor. La publicación de esta versión no modifica retroactivamente contratos vigentes ni limita derechos derivados de ofertas anteriores más favorables.
Última actualización: 17 de octubre de 2026. Juan Manuel Zolezzi Volpi, titular de Duplika. CUIT 23-30927419-9. Domicilio: Av. Donado 2337, C1431, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Contacto: info@duplika.com.